Empresa C & R Hnos., S.A. (Ya Llegó)

“Ya Llegó” (C & R Hnos., S.A.) es una empresa de logística, courier y carga internacional que ofrece a sus clientes diversas opciones para el transporte de mercancías por vía aérea, marítima o terrestre, además de asesoría y gestión de procesos aduaneros necesarios durante el transporte. Estos términos y condiciones aplican específicamente al servicio de courier de Miami a Guatemala, inciando sus procesos desde la recepción de la carga o paquete en nuestras bodegas de Miami.

Servicio de Courier de Miami a Guatemala

Los procesos que brinda a los clientes el servicio de Courier de Miami a Guatemala se detallan a continuación:

Recepción de paquetes: Se notifica al cliente sobre el arribo de su paquete incluyendo el número de tracking y peso de la caja.

Prealerta o alerta de paquete: Es esencial que el cliente suba al sistema su comprobante de compra en formato PDF o imagen, junto con el número de tracking, ya que es requerido para la declaración de importación a Guatemala. Si el paquete no está pre-alertado, nuestro equipo de logística solicitará al cliente que suba el soporte de compra al sistema para continuar con la importación.

Transporte aéreo: La mercancía estará disponible para entrega en Guatemala en un tiempo promedio de 3 a 5 días hábiles siguientes a su recepción en Miami, teniendo la factura o soporte de compra para realizar la importación de la mercancía. Ya Llegó está sujeto a:

• Disponibilidad de vuelos.

• Festivos en USA o Guatemala.

• Eventos o situaciones ajenas Ya Llegó.

Proceso de aduana y pago de impuestos: Según las leyes guatemaltecas, se realiza la declaración de importación a la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) y se pagarán los impuestos asignados por ley a la importación.

Entrega: El paquete se entregará en la ubicación elegida por el cliente, quien deberá cancelar los servicios de importación antes de recibir su producto.

Políticas para la Transparencia en los Costos y Pagos:

Se detalla el cálculo de pago de la tarifa de importación Courier:

Cobro por flete: Se basa en el peso real asignado según el servicio contratado. Peso mínimo a cobrar: 1 libra. Se redondea a partir de la onza adicional.

Gestión por desaduanaje: Se aplica un cobro fijo en dólares por cada desaduanaje por paquete, aplicable sólo si el paquete tiene un costo CIF (valor de factura + flete + seguro como lo indica la ley de aduanas) menor a $1,000.00, de lo contrario aplica costos adicionales por procesos aduaneros por póliza, almacenajes y otras revisiones.

Impuestos de ley: El cliente deberá pagar los impuestos que correspondan según el tipo de producto y la evaluación durante el proceso de aduana. “Ya Llegó” no se hace responsable por la valoración de los productos durante este proceso.

Posibles recargos adicionales: Se aplicarán recargos adicionales en casos de paquetes oversize: si tu paquete excede las 100 lbs volumétricas ó 60 pulgadas tendrá un cobro adicional mínimo de $75.00. Las solicitudes de fotografías, tiene un costo adicional mínimo de $10.00 por paquete, máximo 4 imágenes.

Se aplicarán recargos en procesos aduanales adicionales si los requiere la Superintendencia de Administración Tributaria SAT

Declaración de exportación en Estados Unidos (Shippers Export Declaration): toda factura con monto igual o mayor a $2500.00 deberá ser notificada a Ya Llegó antes de realizar la importación a Guatemala para el cumplimiento de la ley de exportaciones en Estados Unidos (IRS). Para ello se requiere que nos envíen la información del vendedor y datos de contacto a nuestro whatsapp o correo de logistica@yallegogt.com (Tiempo promedio para el proceso de 2-3 días). El costo promedio de la declaración es de $50.00.

Almacenamiento: Los paquetes recibidos en nuestras bodegas de Miami tendrán un período de almacenamiento gratuito de 9 días calendario (incluyendo sábados, domingos y festivos), durante este período se le va a estar notificando por escrito para que suba la factura al sistema. A partir del 10° día, se aplicarán cargos de almacenamiento según las siguientes tarifas:

Días 10 a 30: $1.00 USD por día.

Días 30 a 90: $2.00 USD por día.

Paquetes no reclamados después de 90 días: Se considerarán abandonados y podrán ser donados, destruidos o subastados para cubrir costos, sin responsabilidad para Ya Llegó.

Nota: Se notificará al cliente vía email y sistema interno al 5° día de almacenamiento gratuito para evitar cargos.

Servicio a domicilio: Se tiene la opción de envío a domicilio por medio de Cargo Expreso con cobertura en todo el país (no es obligatorio). Se tiene una tarifa especial de Q25.00 para paquetes menores de 20 libras, y para paquetes mayor peso consultar a servicio al cliente la tarifa correspondiente.

Políticas adicionales relacionadas con el servicio

Integridad en la declaración de valores: “Ya Llegó” se compromete a mantener la veracidad de la información en las facturas y no modificará ni alterará los valores declarados.

Revisión aduanera: Todas las declaraciones están sujetas a inspecciones aleatorias. Si un envío es seleccionado para revisión, los técnicos aduaneros pueden ajustar los valores declarados si encuentran discrepancias.

Responsabilidad en la clasificación arancelaria: “Ya Llegó” asigna el arancel correspondiente al nivel de 4 dígitos según la descripción general del producto para envíos menores a $1,000.00 en valor CIF.

Productos diversos en un único envío: Se aplica la fracción arancelaria de mayor valor o la más representativa, según las normas del proceso de clareo simplificado, permitiendo solo una descripción por envío (estamos sujetos a criterio de SAT).

Política de impuestos y declaración de valores: En caso de recibir productos en varios envíos bajo una misma factura, la aduana puede calcular los impuestos basándose en el valor total indicado. “Ya Llegó” no se hace responsable por costos adicionales en impuestos ni por devoluciones de dinero por impuestos pagados en exceso bajo estas circunstancias.

Tratados de Libre Comercio y aranceles preferenciales: Los beneficios arancelarios de los tratados de libre comercio no son aplicables en los procesos simplificados de courier debido a la imposibilidad de incluir los certificados de origen necesarios. Los aranceles preferenciales solo pueden aplicarse cuando los productos se desaduanan mediante una Declaración Aduanera de Importación (DUA) más detallada.

Tiempo de importación y cierre de carga o cut off: El cierre de carga se realiza a las 12:00 horas, horario de Miami, Florida. Todos los paquetes recibidos antes de este horario serán agregados a la importación del mismo día si se realizó la prealerta con anticipación en el sistema. Si el paquete se recibe después del horario de cierre o si se sube el soporte de compra después de la notificación de recepción, la importación se preparará al día siguiente, siempre que el soporte de compra se cargue en el sistema antes de las 22:00 horas.

Artículos prohibidos para el servicio aéreo con tarifa de casillero:

El transporte aéreo internacional está sujeto a regulaciones estrictas que prohíben o restringen ciertos productos debido a su naturaleza peligrosa, inflamable o ilegal. A continuación se presenta un resumen de los productos prohibidos y restringidos para el transporte aéreo, junto con ejemplos comunes:

1. Armas y Municiones:

   • Armas de fuego (rifles, pistolas), municiones y armas blancas (cuchillos, espadas).

   • Armas automáticas y de alto poder.

   • Armas de juguete que imitan armas reales.

2. Drogas y Sustancias Controladas:

   • Drogas ilegales (como marihuana, cocaína, heroína).

   • Estupefacientes y narcóticos (metanfetaminas, opioides, etc.).

   • Medicamentos no autorizados, que no cuenten con la licencia o autorización correspondiente.

   • Sustancias químicas utilizadas para la fabricación de drogas (precursores).

3. Pornografía y Contenido Ilegal:

   • Material pornográfico o contenido obsceno (impreso o digital) que infrinja las leyes locales o internacionales.

   • Contenido de grupos extremistas o subversivos.

4. Productos Falsificados o Contrabandeados:

   • Ropa, calzado, accesorios o productos electrónicos falsificados (por ejemplo, marcas de lujo como relojes, bolsos, joyas).

   • Medicamentos falsificados o productos cosméticos sin la autorización de venta.

5. Materiales Relacionados con Terrorismo:

   • Materiales que apoyen actividades terroristas (manuales, planes, armas de destrucción masiva).

   • Propaganda de grupos extremistas.

6. Sustancias Radiactivas:

   • Materiales radiactivos no autorizados para el transporte.

   • Equipos que contienen materiales radiactivos sin los permisos requeridos (por ejemplo, algunos dispositivos médicos o industriales).

7. Partes de Animales Protegidos:

   • Productos derivados de especies en peligro de extinción, como marfil, pieles de animales o aletas de tiburón.

8. Dinero en Efectivo y Metales Preciosos:

   • Dinero en efectivo (billetes y monedas, excepto que se compruebe que es de colección).

   • Joyas con materiales preciosos (a menos que se transporte de acuerdo con las normativas legales).

   • Obras de arte o antigüedades registradas a nivel internacional.

9. Sustancias Biológicas o Contaminadas:

   • Muestras biológicas infecciosas (bacterias, virus) y residuos biológicos peligrosos que no cuenten con los permisos correspondientes.

   • Semillas: Semillas utilizadas para la siembra, pesticidas y insecticidas.

10. Productos Químicos, Inflamables y Peligrosos:

• Perfumes y fragancias: Contienen alcohol o sustancias inflamables (por ejemplo, perfumes de marcas conocidas, que no sean en cantidades permitidas).

• Aerosoles: Desodorantes, lacas para el cabello, repelentes de insectos y otros productos en aerosol.

• Esmaltes y barnices: Incluyendo esmaltes de uñas y removedores de esmalte (que contienen acetona).

• Productos con gas comprimido: Como amortiguadores, cilindros de gas para herramientas neumáticas, y otros productos con gas comprimido.

• Baterías de Litio: Baterías sueltas (por ejemplo, baterías externas o para dispositivos electrónicos), especialmente si están dañadas o defectuosas.

• Pinturas y solventes: Pinturas a base de solventes, barnices, lacas y diluyentes inflamables.

• Productos farmacéuticos como minoxidil: Cualquier medicamento o tratamiento que contenga sustancias inflamables o que esté restringido para el transporte aéreo.

El incumplimiento de estas regulaciones puede resultar en sanciones legales graves, incluyendo la confiscación de los productos, multas y responsabilidades legales. Es esencial que los clientes verifiquen los productos antes de realizar el envío para asegurarse de que cumplen con las normativas internacionales.

Políticas de retorno y reembolso

Seguro Ya Llegó: Todos los envíos incluyen cobertura automática de USD $150 contra pérdida total o daños durante el transporte de Miami a Guatemala (sujeto a deducible del 20%). Para reclamar, el cliente debe notificar dentro de 48 horas hábiles posteriores a la entrega, adjuntando fotos del paquete y factura. Envíos con valor superior a USD $150 pueden contratar seguro adicional. La única opción de contratar el seguro adicional es ingresando a la app, debido que, está la opción de activar el seguro al realizar la prealerta, y será valida siempre y cuando, esta se realice estando el paquete en Miami. Excepciones al seguro: joyas, electrónicos, artículos frágiles o artículos prohibidos.

Ya Llegó no es responsable por:

• Productos incorrectos o faltantes enviados por el proveedor.

• Etiquetado erróneo de peso/dimensiones por parte del vendedor.

Política para solicitar reembolso del seguro: Para aplicar se debe cumplir con el siguiente procedimiento:

• Realizar el reclamo con el proveedor, si el proveedor no se hace responsable se evaluará el caso al presentar la siguiente documentación al correo info@yallegogt.com:

1. En el correo detallar la solicitud del reclamo y en el asunto colocar el número de guía.

2. Adjuntar DPI del titular del casillero o representante legal

3. Copia de la factura de tu compra.

4. Fotografías del producto dañado si fue entrega a domicilio.

Al enviar el correo se tendrá 48 a 72 horas para evaluar el caso y el cliente será contactado por nuestros asesores de servicio al cliente.

Los siguientes artículos no aplican para cobertura de seguro:

1. Productos usados, mal empacados, refurbished

2. Joyas.

3. Dinero en efectivo

4. Artículos y materiales peligrosos (Dangerous Goods).

5. Repuestos electronicos.

6. Documentos negociables (cheques, tarjetas de crédito y letras de cambio, etc.)

7. Cristalería (lámparas, bombillos, adornos, etc.)

8. Relojes (de pulsera, bolsillo)

9. Monedas de colección.

10. Obras de arte y/o artículos de colección.

11. Menaje de casa

El monto para reintegrar es únicamente por el valor de la mercadería, no incluye el monto por flete e impuestos. Deducible del 20% por daño, robo o pérdida*

Uso de Servicios Postales (USPS/Correos Nacionales)

Por experiencia operativa, Ya Llegó recomienda enfáticamente evitar el servicio postal estadounidense (USPS) para envíos de alto valor (>$300 USD), artículos frágiles o tiempo-críticos, debido a:

• Altos índices de pérdidas y daños no reclamables.

• Trazabilidad limitada y retrasos frecuentes (15+ días hábiles).

Política aplicable:

Ya Llegó no asume responsabilidad por paquetes perdidos, dañados o retrasados bajo transporte USPS, incluso si ingresan a nuestras bodegas con defectos atribuibles a su manejo. Para garantizar protección, exija a su proveedor el uso de couriers privados (UPS, FedEx, DHL) o compre en plataformas con logística confiable (Amazon, Walmart).

Retornos a Miami por garantía de seguro autorizado: La garantía de servicio incluye la devolución de tu paquete con un máximo de 5 libras reales o volumétricas. Si excede esta cantidad se cotizará el valor del retorno. El tiempo de devolución tarda 4-6 semanas hábiles (sujeto a disponibilidad de vuelos y procesos aduaneros en USA).

Para la devolución se debe enviar un correo a info@yallegt.com con las medidas del paquete correctamente empacado (largo, ancho, altura), el peso y la boleta de la guía de retorno (“Ya Llegó” no pagará ningún traslado dentro o fuera de Estados Unidos). No se realizarán retornos de productos que no estén correctamente empacados. Al entregar el paquete este estará sujeto a revisión y retención para salir del país.

Se exceptúa la exportación de las siguientes mercancías: Baterías, Suplementos, Líquidos, Joyería.

Política de Retiro y Reenvío ("In & Out")

Los clientes que requieran retirar paquetes de nuestras bodegas en Miami para reenviarlos a otra dirección (dentro o fuera de EE.UU.), deberán sujetarse a las siguientes condiciones:

Cargo por servicio "In & Out": $50.00 USD por paquete, independientemente de su peso o tamaño. Este costo cubre exclusivamente la gestión logística de retiro y reprocesamiento.

Restricciones: Aplicable sólo para paquetes que no hayan iniciado el proceso de importación a Guatemala. No incluye costos de envío con otra compañía o impuestos aplicables en el destino final.

Procedimiento:

Solicitud formal vía correo electrónico a logistica@yallegogt.com (con 24 horas de anticipación mínima).

Proporcionar:

Número de tracking original.

Dirección completa de reenvío.

Método de envío preferido (courier alternativo).

Pago anticipado del cargo ($50 USD) + factura de compra actualizada si el destino es internacional.

Tiempo de procesamiento: 24-48 horas hábiles después de confirmado el pago.

Nota: Ya Llegó no se responsabiliza por daños, pérdidas o retrasos una vez el paquete sea entregado al nuevo courier o dirección designada.

Este servicio no aplica para paquetes con valores declarados superiores a $1,000 USD (requieren proceso aduanero especial)."

Restricciones de Transporte y Responsabilidad Legal

Desistimiento de Propiedad: “Ya Llegó” queda exento de responsabilidad por la disposición de envíos no reclamados por el cliente tras 3 meses de notificado su arribo a nuestras bodegas en Guatemala o 3 meses en almacenaje en la bodega de Miami, asumiendo el cliente que da autorización para dicha disposición.

Contenidos Prohibidos: “Ya Llegó” no asume responsabilidad por paquetes que contengan artículos cuya posesión, fabricación o distribución estén prohibidos por las leyes de la República de Guatemala o internacionales, incluyendo armas de fuego y narcóticos.

Indicios de Ilegalidad: En casos donde existan sospechas fundadas sobre la legalidad del contenido de un envío, “Ya Llegó” se reserva el derecho de no proceder con el envío y de notificar a las autoridades competentes.

Documentación para la Importación: “Ya Llegó” no será responsable por errores en la valoración o clasificación aduanera resultantes de documentación incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Valoración Aduanera: No nos hacemos responsables por los criterios de valoración utilizados por las aduanas, los cuales pueden basarse en el valor de origen en lugar del valor declarado por el cliente.

Documentos Ilegales: En caso de detectar ilegalidades en la documentación proporcionada, “Ya Llegó” podrá terminar la relación comercial y exigir cualquier saldo pendiente, sin responsabilidad sobre las gestiones de liberación aduanera.

Prueba de Entrega en Miami: “Ya Llegó” declina responsabilidad sobre mercancías sin prueba de entrega certificada en nuestra bodega de Miami en el código postal 33166.

Dirección Incorrecta de Entrega: No seremos responsables por mercancías entregadas en direcciones distintas a la de nuestro Centro de Distribución en Miami.

Restricciones de Retiro de Paquetes: Todos los paquetes deben retirarse según vayan llegando a Guatemala, en situaciones de fuerza mayor, previamente evaluadas, los clientes que tengan dos o más paquetes en nuestras instalaciones deben retirar sus paquetes desde el más antiguo al más reciente, sin posibilidad de selección, en un plazo no mayor de 30 días.

Mercancías no Genuinas: “Ya Llegó” queda liberado de cualquier responsabilidad por envíos, paquetes o mercancías que resulten ser imitaciones o falsificaciones.

Productos Prohibidos y Derechos de Propiedad Intelectual

Productos Prohibidos: Incluyen, pero no se limitan a, drogas, estupefacientes, aceites con CBD o THC, pornografía, dinero en efectivo, marfil, semillas, equipo táctico, armas de fuego y sus componentes, pólvora y artículos pirotécnicos, así como mercancía perecedera o de temperatura controlada.

Propiedad Intelectual: El Cliente garantiza que los productos importados o exportados son genuinos y cumple con todas las leyes aplicables. La importación o exportación de productos falsificados está prohibida y sujeta a responsabilidades civiles o penales. “Ya Llegó” denunciará cualquier infracción descubierta a las autoridades pertinentes.

Todo cliente que utiliza los servicios de “Ya Llegó”, está aceptando en total acuerdo nuestros términos y condiciones del servicio.

Actualización de políticas:  25 de Mayo de 2025. 

Conoce más de nosotros

Somos una empresa guatemalteca especializada en logística y transporte internacional. En "Ya llegó" ofrecemos una gama completa de servicios que incluye transporte de carga aérea y marítima, servicios de courier entre Miami y Guatemala, trámites aduaneros expertos en Guatemala y Estados Unidos, y asesoría en compras internacionales por internet. Nuestro enfoque multimodal y el uso avanzado de tecnología aseguran soluciones óptimas y personalizadas para el transporte seguro y eficiente de mercancías a nivel global. Contamos con sistemas que permiten a nuestros clientes monitorear sus envíos en tiempo real, gestionar dudas, generar reportes, y realizar pagos y facturación en línea, proporcionando una experiencia de servicio al cliente transparente y segura.

Misión

Proveer soluciones logísticas integrales y personalizadas, garantizando un servicio eficiente y seguro que conecte a Guatemala con el mundo, facilitando el comercio internacional y superando las expectativas de nuestros clientes.

Visión

Ser líderes en soluciones logísticas en Centroamérica, reconocidos por nuestra innovación, fiabilidad y compromiso con el desarrollo sostenible del comercio internacional.

Integridad: Actuamos con honestidad y transparencia en todas nuestras operaciones.

Compromiso: Nos dedicamos a cumplir y superar las expectativas de nuestros clientes.

Innovación: Buscamos constantemente nuevas soluciones para mejorar nuestros servicios.

Eficiencia: Optimizamos recursos para ofrecer resultados rápidos y efectivos.

Responsabilidad: Asumimos con seriedad nuestro rol en la cadena de suministro global.

Valores